Παράπονα και επιστροφές

ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Στο Muscle-Zone φροντίζουμε για την υψηλότερη ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών, γι' αυτό αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι με το προϊόν που αγοράσατε, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Όλα τα παράπονα σχετικά με τα προϊόντα που αγοράσατε καθώς και με τη διαδικασία εκτέλεσης της παραγγελίας μπορούν να υποβληθούν με διάφορους τρόπους:

μέσω email:

Παρακαλούμε να στείλετε το παράπονό σας στη διεύθυνση:bok@muscle-zone.pl

γραπτώς:

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε το παράπονό σας γραπτώς στη διεύθυνση:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Πολωνία

Κατά την υποβολή της καταγγελίας, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι αυτή πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία:

Στοιχεία πελάτη:Όνομα και επώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου.

Αριθμός παραγγελίας: Ο αριθμόςπου προσδιορίζει την παραγγελία. Θα τον βρείτε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας.

Αντικείμενο της καταγγελίας: Όνομα προϊόντος, ποσότητα που επιστρέφεται, καθώς και χρώμα και μέγεθος στην περίπτωση ενδυμάτων.

Λόγος της καταγγελίας: Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να απαιτηθεί επίσης η αποστολή φωτογραφιών του προϊόντος για το οποίο υποβάλλεται η καταγγελία.

Κατεβάστε τη φόρμα παραπόνου (PDF)

Εάν η φύση της αναφερόμενης ασυμφωνίας απαιτεί έλεγχο του προϊόντος, ενδέχεται να ζητήσουμε να μας το παραδώσετε για επαλήθευση. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο παράδοσης ή παραλαβής του προϊόντος. Παρακαλούμε να το παραδώσετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, καθώς η αδυναμία ελέγχου του μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγηση της βάσιμης φύσης της καταγγελίας.

Δεσμευόμαστε να απαντήσουμε στο αίτημα παραπόνου το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας το συντομότερο δυνατόν μετά τη διαπίστωση της μη συμμόρφωσης. Σε περίπτωση ζημιάς στο δέμα, σας συνιστούμε επίσης να επισυνάψετε το πρωτόκολλο ζημιάς καθώς και φωτογραφίες που να επιβεβαιώνουν τη μη συμμόρφωση. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσουμε να εξετάσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά την αίτησή σας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Δεν ικανοποιούμε τις προσδοκίες σας; Κανένα πρόβλημα!

Στο Muscle-Zone δίνουμε προτεραιότητα στην πλήρη ικανοποίηση του πελάτη. Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται στον νόμο περί δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας μέσω email στη διεύθυνση: bok@muscle-zone.pl. Να θυμάστε ότι το προϊόν πρέπει να επιστραφεί το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπαναχώρησης από τη σύμβαση στη διεύθυνση:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της ενημέρωσης σχετικά με την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που έχουμε λάβει, σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζονται στον νόμο. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή των πληρωμών έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή λάβουμε απόδειξη της αποστολής τους – ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Παρακαλούμε να επισυνάψετε στην αποστολή το Έντυπο Επιστροφής Προϊόντων (PDF) ή άλλες πληροφορίες που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση δεν ισχύει στις περιπτώσεις που ορίζονται στο άρθρο 38 του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών, ιδίως όσον αφορά προϊόντα που παραδίδονται σε σφραγισμένη συσκευασία, τα οποία, μετά το άνοιγμά τους, δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή ανταλλαγές, παρακαλούμε να απευθύνεστε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: bok@muscle-zone.pl.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα παράπονα και τις επιστροφές περιλαμβάνονται στους όρους χρήσης του καταστήματος.